1.xx证券的发展历程及其在中国证券业中的地位。
2.了解并领悟xx证券的企业文化。
3.xx营业部的内部设置,下设服务部、综合部、销售部、业务部、电脑部五个部门。服务部的工作包括接待客户,提供咨询服务及客户的维护;业务部工作包括柜台业务及其产生的相关客户资料管理,综合部进行每天发生的资金、股票进出清算、会计核算及一些内部综合业务;销售部负责股票经纪人的管理,客户的发展及业务的拓展;电脑部则负责管理和维护数据。
(二)具体实习内容。
1.我的工作内容主要就是负责客户填写开户资料的指导和开户资料的整理。
2.每天提前到公司,打开电脑浏览一下早间的财经资讯,然后关注大盘的变动,浏览一下证券分析报告,以便更好和客户进行沟通。
3.每天早上大概9点到9:30都有一个视频会议,总部会进行相关的分析,对昨天的内容进行总结,对今天的发展趋势进行相关的预测,同时会布置一些相关的任务下达到各个的营业部门。
4.一般从9点半开市以后客户就开始源源不断的来了,我会提供简单的客户开户服务,和客户进行沟通。经过多天的观察学习,我们可以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理,努力学习怎样和客户交流,并了解客户的需求。
5.有时候客户来的不是很集中的空隙时间,就会和客户经理们聊聊证券公司的状况及业务情况,增加对证券行业的认知;跟销售服务部门进行相关的了解和谈话,熟悉相关的销售、服务内容。
6.前台工作主要负责客户需要在柜台办理各种业务,如开户,转托管,撤消指定交易,变更客户资料和银证通及银证转账的开通和取消等等的表格填制,征信的前期业务。开户是证券公司一般也是基础的业务,因此对于开户流程,手续进行了详细的了解。对柜台业务有了一定的了解后,我们可以指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证,银行卡及股东代码卡等,以提高工作效率。
7.提高专业素养。在实习期间,我更加关注股市的运行和对股民心理的揣摩,并对一些个股运用各种指标进行了分析和讨论,把所学的相关知识又回顾了一遍,熟练并且能充分的操作股票行情及分析软件,学到了一些新的知识。
8.整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、客户资料变更表,及客户身份证、股东代码卡复印件等。
9.每天早8:30上班,下午5:00下班。
日常人事变动主要有员工新进入职、离职、岗位调动和适用转正,这些工作都是人力资源部基础的人事管理,这也是在xx实习期间每天必做的工作。
(二)招聘
xx规模较小,就不像一些大企业会举行网上招聘和电话招聘过程;如网上筛选简历、电话预约面试等。而是接待应聘者。接待工作主要是问清来访者的来历,同时提供相应的应聘登记表与应聘者,有学历要求较高的岗位须提供初试测试题做简单测试,并指导其如何填写表格,需要茶水的及时提供。有些需要现场考试的岗位或是来用人部门复试的,要带其去相关部门安排考核或复试。
对一些非重要的岗位进行初步的面谈,主要是简单了解应聘者的工作经历、主要工作技能、态度、心态及交流沟通等方面的信息。
首先,只有付出才会有回报。由于上学的原因,我大部分时间都呆在学校里,没有任何销售经验,在实践的前两天就常常碰壁。俗话说“不当家不知柴米贵”,以前听人家说销售如何的难,自己都不以为然.然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候,才知道销售的难度要远比自己想象中的难多了!由于不了解眼镜的专业知识,在介绍的一些性能时结结巴巴,给客人留下了很不好的印象。为了搞好销售,我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格、性能与及一些销售的基本常识外,晚上还要学习一些书本上关于眼镜的知识,尽管前几天比较累,但总算摸到了一些门道,在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的销售量甚至比老员工还好!
其次,对销售有了一定的了解,掌握了一些基本的销售技巧:
无论哪个销售行业,目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝,良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量、语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
在实习过程中,也发现法律的普及非常重要。我国政府为推进法治建设而进行的多年的普法教育活动,取得了很大成就。人们的法制观念、法律意识都有了很大的提高。但是在普法的深度与广度上还有一些不足。比如有些时候,人们对有些法律条文是知道的,但却不知道如何适用它,以至于触犯法律;有时候人们对两个以上不同法律对同一问题的规定不明白,不知道该适用哪一部法律。
通过实验掌握了总账管理系统的概念、功能及与其他系统的关系、设置控制系数、设置基础数据、输入期初余额等内容。总账管理系统是财务及企业管理软件的核心系统,适用于各行业账务核算及管理工作。总账管理主要功能有:初始设置、凭证管理、出纳管理、账簿管理、辅助核算管理和月末处理。总账管理系统的重要地位不可忽视,其他管理如:工资管理、固定资产、应收应付款、资金管理、成本管理、存货管理等都是在围绕着总账管理来运作的。总账管理系统后一步是期末处理,主要包括银行对账、自动转账、对账、月末处理和年末处理。手工做账数量不多但是业务种类繁杂时间紧迫,而在计算机操作下许多期末处理具有规律性,不但减少会计人员的工作量而且加强了财务核算的规范性。
在近半月的工作时间里,我在xx百货公司xx店两个部门进行了社会实习工作,开始的时候,在生鲜部工作,主要有工作有:上货,打秤和接待顾客。我主要分管过三个小的分区:鸡蛋区,大米区,速冻食品区,在鸡蛋区主要是负责接待买鸡蛋的顾客,整理卖鸡蛋的柜面,秤鸡蛋,鸡蛋是易碎的,所以必须小心而谨慎,品种有:xx绿色鲜鸡蛋,xx鲜鸡蛋。顾客群以老头老太太为主。在此过程中,我收获到:绿色食品是受顾客的,要想在鸡蛋行业有一席之地需要以绿色营养环保为第一要义,这样企业才能走得更远。对于任何事情必须小心严谨,这是从轻拿轻放鸡蛋得出的。
在这里,我所从事的主要任务是对生产了的服装进行成品检验和包装工作。从xx月20日到xx月15日,在这短短的不到一个月的时间里,就服装生产,我基本上掌握了其要领。和所有其他类型的服装生产的流程一样,内衣生产也包括一下几个步骤:生产计划的制定、物料进厂检验、排料、裁剪、缝制、锁眼钉扣、整烫、成衣检验、包装等。而上述的生产步骤在具体的生产工序中,总结为三个部分:其中,生产计划的制定属于前期工作,物料检验、排料裁剪、缝制属于具体操作,剩下的锁眼钉扣等属于后期操作。
我还记得高中时曾经学过的经济知识:好的产品的成功出厂,不仅只是靠硬件设备的支撑,主要的还是靠其自身良好的生产管理体系。而这些条件,xx服饰生产公司基本上全部具有。当然,任何事物都有其自己的缺点,这个公司自然也不例外。不过,我认为它大的不足,就是生产的流水线上的分工不明,虽然混合工作有利于提高生产的速度以及类似于记件工作的方式有利于增强工人生产的积极性,但是同时也妨碍了明确的分工,一部分人只是和自己熟悉的人一起工作,且多都挑简单的工作,这就导致那些程序复杂的工作流程基本上只有被安排到的人参与,而这部分多是重要程序,从而使产品的质量明显得到威胁,不过,这些都已向厂长xx提及。相信在公司管理人员的逐步努力下,xx服饰的发展会登上新的台阶。
在服装厂的日子里,我还参与了一个很特别的事情——为自己以及大家生产的衣服照相。很明显,这样做的目的是为了对自己的产品进行网络宣传。